Optimizarea marketingului prin e-mail: Ce spun cercetările

Cum sa oferim clientilor si mai multa atentie si sa le pastram/crestem loialitatea? Conform unui sondaj realizat in randul marketerilor „Tactici de marketing digital pentru atragerea/pastrarea clientilor” despre ce metode si instrumente folosesc pentru cresterea loialitatii, cel mai eficient instrument este email marketing.

Cele mai eficiente instrumente de marketing online

In ciuda cresterii diverselor forme de comunicare, precum mesageria instant, chat-urile si retelele sociale, emailul ramane liderul comunicarii de afaceri. Mai mult, adresa de email este necesara practic pentru toate formele de comunicare (retele sociale, chat etc.) si pentru toate tipurile de comert electronic (cumparaturi online, banking etc.). Zilnic se trimit peste 215 miliarde de emailuri – inca un argument in favoarea eficientei newsletterelor.

Dar pentru ca email marketingul sa functioneze eficient nu este suficient doar sa trimiti scrisori. Exista multe detalii importante de luat in considerare pentru a obtine cele mai bune rezultate. Vom discuta despre cele mai importante aspecte de luat in calcul in campaniile de email.

1. Adaptabilitatea inainte de toate

Tendinta utilizarii designului adaptiv in emailuri devine din ce in ce mai actuala pe masura ce creste numarul utilizatorilor de dispozitive mobile. Problemele de afisare a emailurilor strica impresia generala despre companie.

Emailul mobil a aparut in 2011, cand rata de deschidere era de doar 8%.

Dinamica deschiderii emailurilor de pe diverse dispozitive (%)

2016 a aratat ca dispozitivele mobile si aplicatiile web treptat inlocuiesc desktopurile. Astazi 55% dintre utilizatori vin de pe mobile.

Citirea emailurilor a crescut de la 33% la 39%. Potrivit Litmus si MailChimp, designul adaptiv creste numarul de clickuri de pe mobile. Este important sa fie adaptate nu doar emailurile, ci si site-ul.

La ce sa fim atenti?

Nu toate programele de email afiseaza corect mesajele. Unele nu suporta imagini de fundal, altele umbre. De aceea trebuie luate in calcul toate cele mai utilizate programe.

Top 10 clienti de email din 2016 a fost stabilit pe baza monitorizarii lunare a 1,5 miliarde de mesaje.

2. Controlul frecventei: respectam eticheta

Principalul motiv de nemultumire al utilizatorilor este suprasaturarea inbox-ului si frecventa prea mare a emailurilor.

Ce nu le place utilizatorilor la newslettere pe mobil

Frecventa trimiterei mesajelor influenteaza implicarea si veniturile companiei.

Pentru rezolvare se implementeaza un sistem eficient de management al frecventei, tinand cont de activitatea bazei de contacte.

Etape:

1. Controlul dezabonarilor si analiza motivelor.
2. Testarea mai multor variante pe grupuri mici.
3. Continut de calitate – frecventa depinde de capacitatea de a livra continut bun.
4. Sondaje pentru a intelege preferintele utilizatorilor.

La ce sa fim atenti?

In functie de ora, oamenii folosesc diferite dispozitive pentru verificarea emailului.

73% dintre utilizatorii de smartphone verifica emailul de mai multe ori pe zi.

Timpul trimiterii influenteaza eficienta campaniei. Testarea este obligatorie pentru optimizare.

3. Personalizare

Trimiterea de mesaje standard nu mai impresioneaza pe nimeni. Fiecare utilizator vrea ceva personal.

Personalizarea se face prin segmentarea bazei de contacte. Cel mai eficient instrument este chestionarul. Dar exista si alte metode: segmentare dupa achizitii sau activitate (cat de des comanda, cat de des deschide emailurile).

Astfel se poate furniza continut mai bun si creste eficienta campaniei.

Concluzii

Statisticile prezentate sunt doar o parte din ceea ce trebuie luat in calcul in campanii. Fiecare proiect este unic. Trebuie analizate atat produsul, cat si audienta.

Pentru 2017, trebuie sa acordam atentie adaptivitatii pentru mobile, personalizarii si optimizarii frecventei. Testarea A/B si analiza constanta sunt instrumente cheie pentru dezvoltarea email marketingului.