Ce ar trebui să știe fiecare Marketer despre conversie

Co-fondatorul resurselor KISSmetrics si CrazyEgg, Neil Patel, a vorbit despre sfaturi pentru optimizarea conversiei. El a evidentiat cateva aspecte ale lucrului cu site-ul, care ajuta nu sa cheltuiesti fara sfarsit bani pe bugetul de marketing, ci sa investesti exact cat este necesar pentru atingerea obiectivului.

1: Rezistenta mediului – principalul dusman in cresterea conversiei

Multi marketeri nu acorda suficienta atentie dificultatilor de interactiune dintre vanzator si cumparator. Patel foloseste termenul din fizica – „rezistenta mediului”, adica rezistenta cumparatorului la incercarile de a-i vinde un produs sau serviciu. Totusi, este posibil sa descoperi de ce se intampla acest lucru si sa elimini obstacolele.

1. KISS sau obstacolele principale

Site-ul tau poate fi atat de slab in ceea ce priveste uzabilitatea incat nu se poate vorbi despre o conversie mare. Neil Patel aminteste de acronimul KISS – Keep It Simple, Stupid. Cu cat structura site-ului este mai complicata, cu atat rezistenta utilizatorului este mai mare.

Obstacole care pot face utilizatorul sa paraseasca site-ul:

• prea mult text,
• continut irelevant,
• formulare cu foarte multe campuri,
• termeni si concepte de marketing care induc in eroare utilizatorii.

Informatii

Informatiile de pe site pot atat sa atraga clienti, cat si sa ii alunge. Analizati continutul informational tinand cont de:

• Este suficienta informatia pentru ca utilizatorul sa devina client?
• Exista informatii necesare in momente NEASTEPTATE?
• Are informatia o structura logica clara?
• Este informatia usor de perceput?

Design

Designul nu inseamna doar „frumuseti” abstracte. Este un factor important in perceptia pozitiva a site-ului. Patel recomanda:

• Este designul perceput bine de majoritatea utilizatorilor?
• Este nevoie sa atrageti utilizatorii in imbunatatirea designului?

Timp

Cat timp ii ia utilizatorului sa treaca de pe prima pagina la actiunile tinta? Este important sa stim:

• Cat timp trebuie sa faca scroll pentru a citi pagina intreaga?
• Nu sunt prea multe campuri in formular?
• De cate pagini are nevoie utilizatorul pentru a ajunge la actiunea tinta?

Elemente vizuale

Perceptia site-ului depinde de numarul si tipul elementelor vizuale: videoclipuri, fonturi, imagini de fundal, culori de butoane etc. Acordati atentie:

• dimensiunea si fontul textului,
• dimensiunea si fontul titlurilor,
• culoarea butonului „tinta”,
• etichete de pret clare si vizibile,
• lizibilitatea textului (fundal, culoare, font).

Patel recomanda sa intrebati utilizatorii direct ce nu le place pe site, sa colectati feedback si sa aplicati imbunatatiri.

2: Uneori utilizatorul insusi impiedica conversia ridicata

Uneori utilizatorul devine motivul scaderii conversiei. Pentru a evita acest lucru, marketerii trebuie sa studieze barierele psihologice din fata fiecarui cumparator.

Un exemplu este sentimentul de anxietate inainte de un eveniment cu rezultat incert – cumpararea. Patel ofera urmatoarea ecuatie:

Lista elementelor ecuatiei:

• C = probabilitatea conversiei,
• M = motivatia consumatorului,
• V = claritatea propunerii de valoare,
• i = stimulente pentru actiune,
• f = motive pentru rezistenta la cumparare,
• a = elemente care provo