10 factori care afectează conversia site-ului web

Conversia site-ului — o problema care il preocupa pe fiecare detinator de resursa web.

Specialistii experimentati fac mai multe teste A/B pe luna, imbunatatindu-si constant resursa, iar incepatorilor le este dificil — adesea pur si simplu nu stiu asupra caror elemente sa acorde atentie.

In acest articol vom examina 10 factori de baza prin care se poate creste conversia pentru un magazin online sau un site de alt tip.

Primul element este relevanta. Tineti minte ca pagina trebuie sa fie relevanta nevoilor utilizatorului.

In primul rand, acest lucru se refera la titlurile paginilor pe care ajunge utilizatorul. El trebuie sa vada imediat despre ce este pagina. Titlul trebuie sa fie legat de locul in care a fost inainte de a ajunge pe pagina dvs. Adica, daca a dat click pe un anunt in care ati scris ca oferiti laptopuri cu reducere, atunci si in titlu trebuie sa fie „Laptopuri cu reducere”. Atunci utilizatorul va intelege ca a ajuns exact pe site-ul pe care l-a ales din anunt. Altfel il veti pierde.

Legatura dintre modul in care arata pagina dvs. si, de exemplu, bannerul care o conduce. Daca exista legatura — utilizatorul intelege ca a ajuns unde trebuie.
De exemplu, banner:

si site-ul pe care ajungem dand click pe banner:

Imaginati-va ca lucrati cu un utilizator cu „deficit de atentie”. El este simultan pe site-ul dvs., pe VKontakte, pe Facebook. Comunica in Skype. Cineva l-a sunat. In fundal merge televizorul. Este simultan cu dvs. si nu este. Acesta este un om cu sindrom de atentie pierduta. Nu va poate asculta, se distrage.

De aceea, cu cat ii faceti drumul mai simplu, cu atat mai concret ii aratati ca ceea ce a dat click l-a adus pe site-ul dvs., si el intelege ca acestea sunt lucruri inrudite — cu atat mai buna va fi conversia.

Necesitate. Trebuie sa fiti relevanti nevoilor utilizatorului. Nimeni nu vrea pur si simplu sa cumpere ceva. Toti vor sa-si rezolve problemele. Vanzati-i omului rezolvarea nevoilor, nu „marfa”.

Concretete. Foarte multi antreprenori incepatori nu vor sa afiseze preturi pe site. „Ma suna si ii spun pretul” — pe Internet asta nu functioneaza.

Utilizatorul poate deschide, de exemplu, 20 de site-uri, apoi sa inchida 15 — doar pentru ca acolo nu sunt preturi sau ceva nu este clar. Pierdeti utilizatorul daca nu aveti text concret.

Este usor sa scrieti „suntem lideri de piata”. Toata lumea scrie. Usor sa scrieti „calitate inalta”. Dar oamenii nu cred. Oamenii cred cand spuneti ce procent de utilizatori sunt gata sa va recomande, cate proiecte ati realizat, cate produse ati vandut, cate recenzii pozitive aveti in retea. Cifrelor concrete li se acorda mai multa incredere.

Personalizare. Din fericire, pe Internet este foarte usor sa adaptati pagina de destinatie la utilizator. Daca utilizatorul a intrat din Kiev — aratati-i un telefon din Kiev si conditiile de livrare in Kiev. Daca a intrat din Moscova — aratati-i contactele din Moscova. Daca a venit din Facebook — puteti sa-i propuneti sa dea like pe Facebook.

Daca compania dvs. lucreaza in weekend, iar utilizatorul a intrat duminica — propuneti-i sa va sune in acea zi. Scrieti „duminica”, programati site-ul sa afiseze „da, lucram astazi”. Asta functioneaza mai bine decat „lucram 7 zile pe saptamana”.

Daca utilizatorul a intrat duminica, plaseaza comanda, iar dvs. nu reusiti sa livrati in aceeasi zi — programati pagina de destinatie sa afiseze ca livrarea va fi luni. Un astfel de functional este foarte simplu de facut si creste mult conversia. Folositi personalizarea si faceti site-ul sa „discute” cu utilizatorul ca un vanzator.

Eliminati tot ce este inutil. Uneori se elimina chiar si meniul cand utilizatorul trece la finalizarea comenzii — de exemplu, pe Amazon. Nici nu exista posibilitatea de a reveni pe site. Cu cat lasati mai putine optiuni, cu atat mai inclinat este sa faca alegerea de care aveti nevoie.

Eliminati linkurile inutile care duc la parteneri si distrag utilizatorul. Lasati doar linkurile necesare pentru a alege produsul, a cumpara sau a decide achizitia.

Pe nimeni nu il intereseaza linkurile catre „prietenii nostri”. Pe toata lumea ii intereseaza recenziile, conditiile de livrare, plata, retur. Lasati-le pe acestea, restul eliminati.

Eliminati si campurile inutile din formulare. Completarea formularelor este adesea cea mai enervanta activitate. Formularele proaste duc la abandon la abonare, completarea contactelor sau la cumparare.

Toate companiile intreaba data nasterii, dar nimeni apoi nu felicita. Multi cer „introdu parola de doua ori, emailul de doua ori, confirma inregistrarea” etc.

Informatiile suplimentare le puteti cere ulterior la telefon sau intr-un email (de exemplu „De unde ati aflat despre noi?”). Pentru a intelege sursa traficului folositi web-analitica, nu un camp in formular. Asta nu functioneaza.

Oferiti si bonusuri. Mai ales celor care efectueaza actiunea dorita online: bonus de pret, cadou, livrare gratuita — daca comanda online.

Incredere. Cu cat aveti mai multe elemente de incredere, cu atat mai bine.

Pot fi logourile serviciilor/siturilor de incredere si linkuri catre recenzii. Pot fi fotografii ale biroului, adresa, telefoane concrete. Telefoanele fixe functioneaza mai bine decat mobilele. Toate acestea construiesc incredere.

De asemenea, daca aveti certificate care confirma ca sunteti reprezentant sau ca marfa este importata legal, certificata, testata — afisati-le pe site.

Call to action. Este extrem de important sa stiti de ce exista fiecare pagina si sa o tratati ca pe un pas spre vanzare. Prin urmare, indemnul la actiune trebuie transmis uneori de mai multe ori pe pagina: Cumpara, Comanda, Lasa contactele, Completeaza formularul pentru a primi ceva. Simplificati CTA-urile. Faceti-le mai clare si mai rapid de perceput:

Recenzii. Daca aveti recenzii — publicati-le. Daca nu — colectati si publicati. Ideal: numele persoanei, fotografia, textul, uneori video sau audio. Video/audio inspira mai multa incredere — sunt mai greu de falsificat.

Copywriting. Invatati sa scrieti corect. Conteaza enorm pe Internet, pentru ca majoritatea site-urilor conving prin text.

Exista multe carti/cursuri/sfaturi. Recomandarea mea: ganditi din perspectiva clientului. In loc de „noi vindem” — „voi veti primi”. De obicei functioneaza mai bine.

Design. Neaparat butoane mari, vizibile, care sa iasa putin din schema de culori. Daca pagina e in tonuri albastru-verde, butonul sa fie, de exemplu, rosu. Chiar daca designerul „sufera” — conversia creste.

Spatiu. In jurul butonului si al actiunilor tinta este nevoie de spatiu. Ca utilizatorul sa vada unde sa completeze. Sa-i concentram privirea pe buton.

Este nevoie si de o sageta. Uneori, adaugand o sageata langa formular (animata sau statica) crestem conversia cu 10–15%.